快乐在一家合资企业工作快要5年了，她是一个比较“内向”人，出了工作上问题，不愿意，也不好意思同她上司交流。几年来，这家企业依靠自己拥有的资源，企业发展很快，不过，一直不是很重视绩效考评。去年，企业从外部引进了一名人力资源总监，至此，企业才开始正式施行绩效考评制度，大多数员工也开始知道了部分相关员工绩效管理具体要求。在这年年底考评时，快乐上司要同她谈话，快乐很是不安。即使她对十二个月来工作很满意，不过不知道她上司对此怎么看。整个谈话过程是令人愉快。快乐在谈话中，上司对她表现总体来讲是肯定，同时，指出了她在工作中需要改善地方。快乐也同意此见解，她知道自己有部分缺点。离开上司办公室时感觉不错。不过，当她拿到上司给她年底考评书面汇报时，快乐感到很震惊，且难以置信，书面汇报中写了她很多问题、缺点等负面东西，而她成绩、优点等只有一点点。快乐认为这么结果仿佛有点“不可理喻”。快乐从企业公布“绩效考评规则”上知道，书面考评汇报是要长久存档，这对快乐以后在企业工作影响很大，她感到很不安且苦恼。
请结合本案例回复下列问题：
（1）绩效面谈在绩效管理中有什么作用？（2）经过绩效面谈后快乐感到不安和苦恼，造成这么结果其原因何在？怎样做才能避免这种问题产生？