《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,车站及站区相关单位应制定措施严禁工作人员通过行李房等处所进站。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现精神异常旅客时，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应由列车员负责看护。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组故障确需换乘时，由运行所在局<--NRC-->（或总调度长）同意并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：身体健康，五官端正，持有效身份证。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,车站安检区域内以及旅客列车不得销售禁止随身携带的物品，或者超过规格限制随身携带物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。