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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,给水（卸污）作业人员发现列车注水口（卸污口）堵塞、箱盖无法打开等故障时，应立即向站台客运值班（客运）员报告，接报后站台客运值班（客运）员应立即通知该次列车列车长，由列车长通知该次列车随车机械师进行检查修复。
《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,发生外掀式注水口（卸污口）无法关闭，随车机械师修复故障后，应向列车长反馈。
《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,动车组列车终到入库前需办理给水（卸污）作业的，列车到站停稳后，车站站台客运值班员应通过对讲机通知机械师，列车需进行给水（卸污）作业。
《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,动车组列车给水（卸污）作业应严格按照路局公布的给水（卸污）方案执行；遇方案临时调整时，应由路局调度所另行通知。
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时，应通过电话通知相关客运站段。
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，如旅客遗失物品疑似为铁路工作人员拾得的，客服中心要及时通知相关单位组织调查、处理。
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，在日常接待旅客要求调阅有关物品遗失视频监控时，不得推诿或可建议旅客采取报警处理方式答复旅客。
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时，应通过工单系统通知相关客运站段，由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。
