《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间、电器设备。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组换乘确认完毕后，故障动车组列车长通知救援动车组列车长办理交接，救援动车组列车长组织<--NRC-->关闭车门，并通知司机。司机接到列车长通知后报告列车调度员，按规定程序开车。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：发生旅客人身伤害后，列车长、站长如何收集证据资料？

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)中对旅客免费携带品的重量和体积有何规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、（ ）、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、进行全面保洁。