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2023年第一季度客运业务
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。

A、车辆基础功能

B、车辆设计功能

C、设备设计功能

D、基础设施设计

答案：B

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2023年第一季度客运业务
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8826.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制<--NRC-->，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间、电器设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e8817.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，本办法所称“动车组列车”包括动力集中动车组列车和动力分散动车组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e882c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e883a.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-c148-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。

A、车辆基础功能

B、车辆设计功能

C、设备设计功能

D、基础设施设计

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制<--NRC-->，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。

A. 特色服务

B. 英语播报

C. 旅行须知

D. 旅行安全

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间、电器设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e8817.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

A. 独立式

B. 分段式

C. 连续式

D. 分片式

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，本办法所称“动车组列车”包括动力集中动车组列车和动力分散动车组列车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e883a.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。

A. 客运调度

B. 派班室

C. 车站

D. 客运处

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-c148-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

A. 不同服务

B. 相同服务

C. 必要服务

D. 相应服务

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