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退费时必须按需选择退费原因、退费类型、退费账期，填写备注信息。备注信息要填写投诉单号、是否补偿性退费、退费倍数、退费业务、投诉单内容简要描述及对应退费金额、账单日期。
退费人员在退费操作前，须通过“日志查询”菜单查询客户近期的退费情况，核实退费原因、退费账期、退费金额等，避免重复退费。
退费业务中，对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，或者对于同一政企客户，因同一事件或同一原因引发的同一次投诉事件，退费人员不得采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费。
开通或变更业务的范围界定,开通的业务包括：各类移动通信基础业务、资费套餐、数据及信息业务、集团客户信息化产品，包括免费赠送、免费试用的业务。
变更的业务包括：除了上述业务开通明确的范围外，还包括客户协议、客户品牌。
除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认，客户口头同意也属未经客户确认。
公司自身的客户关怀类信息,发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月3次。
公益和应急信息原则上均通过“10086”端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过5次
假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的;非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的,以上均为违法信息。
以下是集团欠费追缴原则的是()
集团账户：在集团账户余额达到预警阈值时，通过短信方式及时提醒客户经理及集团联系人；当集团账户产生欠费时，即当预付费产品/成员欠费时，以及后付费产品/成员欠费时间()，通过短信方式发送给客户经理及集团联系人。
