《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：遇普速客车集便器满容无法使用时，乘务班组开启（），及时排放。动车组列车厕所满容时，及时向乘务单位汇报，按照国铁集团应急吸污要求做好处置工作，满足旅客如厕需求。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：互联网订餐及特产预定配送人员应依法取得健康合格证明，并经食品安全知识培训合格。

《关于转发中国铁路总公司机辆部 客运部做好客运高峰组织严控旅客列车超员的通知》规定：客流高峰时段复兴号和时速300公里及以上高铁动车组原则上不办理旅客越站补票手续，对劝说无效拒不下车旅客按章补收票款，妥善安排均衡乘车。

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带累计不超过50毫升的指甲油、去光剂。

军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，严格执行包托运等有关枪支管理规定。

站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符,按无票人员处理。

《关于加强列车售货（饭）车、垃圾小推车管理的通知》规定：售货（饭）车、垃圾小推车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好。

《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。

《非空调列车服务质量规范》规定：厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

《非空调列车服务质量规范》规定：除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

《非空调列车服务质量规范》规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。