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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，报销凭证打印异常时，车站（ ）打印。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（ ），待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（ ）返还票款。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，在故障发生期间，车站要安排充足的人员力量，在（ ）等重点场所，进行宣传引导，避免出现旅客（ ）等情况，确保现场（ ）。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（ ）或（ ）陪伴。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（ ）或（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。
《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:为保障旅客出行安全，有下列（ ）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（ ）应当公布12306客服电话。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（ ）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员的禁止行为，包括（ ）。
