《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，如遇（ ）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室有良好的隔热、通风条件。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，存放室需设机械通风设备及自动灭火与报警系统,结合房屋大小，室内可配置2～3具悬挂式超细干粉自动灭火装置。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，存放室外墙应采用统一标准砖砌筑，墙体厚度不小于240毫米。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室室内天花采用吊顶处理。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室门应向疏散方向开启。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，存放室入口处均设置钢质矮柜，矮柜为木质烤漆材质，带门或抽屉。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室配电箱及电气开关不得设置在存放室外。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室应做好避雷及防静电措施。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室不得与居住场所设置在同一建筑内。

《关于加强客运车站安检查获物品存放室建设的指导意见 》（上铁办客[2021]39号）规定，车站安检查获物品存放室可采用独立的单层建筑。