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集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库(车站)
2,027
简答题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

答案解析

正确答案:粗暴待客类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1.对旅客冷嘲热讽,言语污秽,行为粗鲁;2.有意设置障碍,刁难旅客;3.与旅客发生肢体冲突;4.侵害旅客人身权利的其他行为。
集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库(车站)

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单选题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应( )。

单选题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,站内商业场所,统一( ),有商业经营管理规范,对经营行为有检查,有考核。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划,广告设施( ),与车站环境相协调。

单选题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),动车组列车指由若干( )的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

单选题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),( )是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有( ),有( ),有( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,自动售(取)票机及时补充( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,保洁人员经过( )和铁路安全知识培训合格,持证上岗。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,迎送列车时,( )是错误的。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,( )。

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