11.依据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,旅游从业人员有下列行为( ),将被纳入“旅游不文明行为记录”。

20.全陪应做好必要物质准备,主要包括( )。

19.散客旅游团队具有的特点有( )。

18.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。

17.在审核旅游活动日程时,如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异,应迅速查明原因,以便( )。

16.地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤?( )

15.游客丢失证件、物品的预防措施有( )。

14.地陪导游服务程序中的接站服务包括( )等内容。

13.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,导游人员应该( )。

12.部分游客提出不想随团去景区,想在市内某商场购物,地陪导游处理正确的是( ) 。

11.地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是( )。