A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：售票员在退票结账时，输入借款和余额后应该按“结账”或者“确认”等按钮来完成退票流程，而不是直接按“存盘”退出程序。因此，题目中的说法是错误的。
A、 正确
B、 错误
答案：B
解析：售票员在退票结账时，输入借款和余额后应该按“结账”或者“确认”等按钮来完成退票流程，而不是直接按“存盘”退出程序。因此，题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规章规定，对客货运输费用退补款限额以下的多、少收款，并不需要填发补退款通知书，因此题目中的说法是错误的。
A. Alt+H
B. Alt+Y
C. Alt+T
D. Ctrl+Y
解析：按Alt+Y键可以进入互联网取票界面。
A. 超过规定时间提出的
B. 原车票已经退票的
C. 已经挂失补办的
D. 以上都正确
解析：超过规定时间、原车票已经退票的情况都不能办理挂失补办手续，已经挂失补办的情况也不再需要再次办理。
A. 12周岁以下
B. 不满6周岁且不单独占用卧铺
C. 身高不超过1.1M
D. 不满4周岁且不单独占用卧铺
解析：根据国际联运规定，座席车席中的旅客有权免费携带不满4周岁且不单独占用卧铺的儿童1名。
A. 正确
B. 错误
解析：北京西、上海—九龙直通列车车票的预售期为30天，而不是10天。因此，题目中的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：运输收入事故的等级分为一般事故、重大事故和特别重大事故，而不是大事故。因此题目中的分类有误。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 40
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前30分钟。因此正确答案为C。
A. HZ
B. HY
C. HK
D. UK
解析：车票实名制要求不同身份证件类型在售票输入时以汉语拼音字母区分，户口簿用()表示。选项C表示户口簿，是正确的区分方式。
A. 在当日列帐上缴
B. 下次少款时缴付
C. 留着自用
D. 可以给其他少款的垫用
解析：结账时发生多出款时，应在当日列帐上缴，保证账目清晰准确。
A. 购票时使用的有效身份证件原件
B. 购票地(取票地)车站名称
C. 乘车日期
D. 购票日期
解析：在办理挂失补时，旅客需要提供购票日期，而不需要提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期。
