“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。

要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

站、车发生纠纷，在（ ） 不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。

旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明。

未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（ ）。

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担（ ）责任。

办理过轨运输应报( )批准。

包车办理时，包车人应先向承运人提出（ ）。

遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。