局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备()及以上文化程度。软卧列车员能够使用()。

线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。

线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（ ）。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（ ）。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）内恢复旅行。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（ ）延长车票有效期。

线路中断，列车应（ ）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。

在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（ ）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（ ）.

旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车l0日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，（ ）应办理签证手续。