《铁路旅客运输服务质量规范》要求：餐车对旅客供餐时，列车工作人员不在餐车（ ）。

乘务人员凭乘务报单或有效证件办理入住手续，依行车公寓安排住宿，不得任意挑选和擅自更换房间、床位。

持中铁银通卡直接刷卡进站的旅客可以占用持有座席车票旅客的席位。

持中铁银通卡的旅客自行乘坐高于规定等级席别的，由列车补收票价差额；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还。

动车组餐车盒饭以冷链为主，（ ）为辅，（ ）仅做应急备用，有（ ）餐食。

动车组票价可按公布票价打折，经过（ ）应执行同一票价。

动车组列车故障确需换乘时，列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知（ ）。

动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，（ ）应立即通知（ ）请求救援。

动车组发生故障后，如果区间停车超过（ ）分钟、站内停车超过（ ）分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。

热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（ ）分钟、在车站外热备的动车组（ ）分钟具备车站发车条件。

行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，动车组（ ）、应按照有关规定进行处理。