按照《中国铁路总公司关于完善铁路企业工资总额挂钩考核机制的通知规定：对发生重大铁路交通事故或者生产安全事故负全部或主要责任的，自事故责任认定下月起，分别核减集团公司全员（ ）个月的岗位安全绩效考核工资。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定就近列车免费返回。

　旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交三等以上车站。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应主动处理。

分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

分乘与旅行变更同时发生时，按变更次数核收一次手续费。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应重新发售一张车票。

旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。办理时核收越站区间的票价，不足起码里程时，不予计算。

乘坐卧铺的旅客买的是给预留站预留的卧铺，不能办理越站

列车严重超员，不能办理越站