列车长岗位缺员，段竞聘领导组负责组织，由符合上岗条件人员参加公开招聘取得任职资格，通过公开招聘考试取得的任职资格，自成绩公布之日起保留（ ）年。

旅客需报销退票费时，应开具退票报销凭证。

退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票报销凭证。

因铁路责任造成旅客退票时，产生应补收时不补收。不收退票费。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市二等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。

对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。

对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数

旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。