《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准：终到站时车内（ ）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

列车严重超员的情况下不能办理越站。

列车员对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

对乘坐卧铺的旅客，车票应由旅客自己保管。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

团体旅客乘车时，车站应优先安排。

革命工作人员残废证可享受半价的客票、附加票。

中华人民共和国残疾军人证由国家后勤部颁发。

符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。