《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

列车长加强商务餐管理，餐车应做好商务餐储备工作，严禁出现断供现象，发现餐车提前私自销售商务餐的（ ）。

遇商务餐不足时，使用（ ）元以上冷链盒饭替代，严禁出现使用35元以下冷链盒饭替代商务餐。

列车长如何督促做好商务座免费供餐工作：始发开车后列车长及时下载交互系统数据，统计好（ ），要求餐车根据商务座用餐旅客人数配足商务餐，不得随意将商务餐出售。

商务座供餐时间：（ ）

动车列车长途中检查商务座区域隔断门锁处于手动状态，必须保持常闭状态。1车端门区域（ ）有二等座超员旅客。

动车列车长途中检查专项服务情况重点检查，查看商务座是否有按规范落实好（ ）等专项服务，旅客是否有茶水饮料、毛巾、小食品等专项服务备品。

动车列车长途中检查专项服务情况重点检查，商务座旅客登记情况，信息是否与交互系统（ ），是否对旅客信息，服务要求进行登记。

动车列车长在途中要检查车厢对大声喧哗、脚翘小桌板、板壁等不文明现象进行（ ）。

动车列车长在途中要检查车厢车容整齐，（ ）上无杂物，小桌板、窗台上垃圾收取及时。

动车列车长在途中要检查车厢过道畅通，无大件行李堵塞。大件行李存放处，物品摆放（ ）。