《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

列车上发现的特殊重点旅由列车长通知旅客（ ）。

列车上发现的特殊重点旅由列车长通知旅客到站客运值班站长。通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和（ ）

列车长加强商务餐管理，餐车应做好商务餐储备工作，严禁出现断供现象，发现餐车提前私自销售商务餐的（ ）。

遇商务餐不足时，使用（ ）元以上冷链盒饭替代，严禁出现使用35元以下冷链盒饭替代商务餐。

列车长如何督促做好商务座免费供餐工作：始发开车后列车长及时下载交互系统数据，统计好（ ），要求餐车根据商务座用餐旅客人数配足商务餐，不得随意将商务餐出售。

商务座供餐时间：（ ）

动车列车长途中检查商务座区域隔断门锁处于手动状态，必须保持常闭状态。1车端门区域（ ）有二等座超员旅客。

动车列车长途中检查专项服务情况重点检查，查看商务座是否有按规范落实好（ ）等专项服务，旅客是否有茶水饮料、毛巾、小食品等专项服务备品。

动车列车长途中检查专项服务情况重点检查，商务座旅客登记情况，信息是否与交互系统（ ），是否对旅客信息，服务要求进行登记。

动车列车长在途中要检查车厢对大声喧哗、脚翘小桌板、板壁等不文明现象进行（ ）。