《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，应及时通知（）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（ ）提供相应服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（ ）看守并通知随车机械师处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，冬季列车车内温度原则上保持（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中( )，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，（），使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。