关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：微笑时注意不要出现（ ）、频繁眨眼等现象和行为。

持用伪造或涂改的车票乘车时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收( )应补票价50%的票款。

持用( )乘车证,除换乘外,中途下车无效。

持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收( )。

乘坐动车组列车旅客如中途下车,未乘区间车票( )。

乘务组的主要工作是:( ),组织旅客安全乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位。

乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间,因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡,定( )责任。

乘务人员出乘或到达须横越线路时,必须设( )人员。

乘务班组中办公席和行李车均设置的本簿是( )。

乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应( ),连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克,长、宽、高相加不超过160厘米,乘动车组不超过( )厘米。