关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（ ）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后,( )应立即向列车调度员或车站值班员(车务应急值守人员,以下同)报告,配合列车进行火灾扑救、旅客疏散等工作。

动车组列车发生爆炸或火情后,列车长要组织事故车厢的旅客向( )安全车厢疏散。

动车组列车发生爆炸或火情后,( )应立即指挥扑救。

动车组列车发生爆炸或火情,全部人员向安全车厢疏散完毕,火势仍未得到有效控制,列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭( )。

动车组列车除携带( )《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外,其他纸质资料台账不得携带上车。

动车组( )均不得吸烟,车厢内应设置禁止吸烟标志。

电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有( )的标识。

电气化区段上水、保洁、施工等作业,不得将水管向供电线路方向喷射,站车保洁不得采用向( )喷水方式洗刷车体。

电气化区段发生事故需出动救援列车时,应通知接触网工区赶赴现场,救援列车应使用( )牵引。

电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过( )。