中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（ ），并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。

动车组列车运行晚点列车长代表铁路向旅客致歉并通报晚点原因时,每次致歉间隔时间不超过( )。

动车组列车运行晚点超过( )时,列车长应及时联系列车运行地所在局客运(客服)调度或通过司机联系列车调度员,了解晚点原因和列车运行情况,代表铁路向旅客致歉。

动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时,应备足餐食和饮用水,( )。

动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时,列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运(客服)调度保持联系,了解动车组列车的运行情况,及时向( )通报。

动车组列车学生票为全价票的( )。

动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间,列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品,列车( )为旅客提供。

动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时,列车长组织乘务人员值守,严禁旅客( )和自行下车。

动车组列车空调失效超过规定时间不能恢复但列车能正常运行时,经列车调度员安排( )停车,安装防护网。

动车组列车空调失效超过( )分钟不能恢复且列车不能维持运行时,列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门决定。

动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后,( )运行,具备条件时可组织旅客换乘其他列车。