《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的（ ）等一并移交。

发生旅客人身伤害,报告(含速报)内容主要包括( )、旅客伤亡及现场处理简况

发生旅客人身伤害,办理移交手续时,列车应当编制客运记录和旅客携带品清单一式两份,一份由列车存查,一份连同( )等一并移交。

发生骨折后,应及时将断骨固定,固定时应保持( )。

发生“服务质量严重问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的( )倍罚款。

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票票价的( )计算。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供( )等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

对下列( )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足( )时,应免收运费。

对违章携带的物品,具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重( )时,应免收运费。

对填写式票据,不论是手工填写还是计算机填写,都必须各联( ),不得分联填写。