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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（ ）等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。

A、旅客姓名、证件号码

B、所持车票记载信息

C、上车站

D、车站查验章号

答案：ABCD

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-296b-49c0-c0f5-18fb755e880d.html
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《安全生产法》对从业人员的基本要求有生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的（ ）作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-28bc-ae88-c0f5-18fb755e8814.html
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转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证在封底加装了（ ），将残疾军人“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2757-bba0-c0f5-18fb755e8809.html
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动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与（ ）取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-249e-c1d8-c0f5-18fb755e8809.html
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《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（ ）攀登车顶作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-22af-74f8-c0f5-18fb755e880a.html
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持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-72d0-c0f5-18fb755e8818.html
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包用车辆使用空调设备时,还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-6ee8-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路客运运价规则》第二条规定，( )与客运杂费构成全部运输费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-1d88-c0f5-18fb755e8816.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕484号）中规定：．PIS 文件指包含（ ）等信息的导引文件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2758-5bc8-c0f5-18fb755e880e.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-27f7-c848-c0f5-18fb755e8809.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（ ）等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。

A、旅客姓名、证件号码

B、所持车票记载信息

C、上车站

D、车站查验章号

答案：ABCD

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。（ ）

A. 对

B. 错

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《安全生产法》对从业人员的基本要求有生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的（ ）作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

A. 安全

B. 教育

C. 生产

D. 操作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-28bc-ae88-c0f5-18fb755e8814.html
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转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证在封底加装了（ ），将残疾军人“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。

A. 防伪标识

B. 二维码

C. 优惠卡

D. 电子芯片

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2757-bba0-c0f5-18fb755e8809.html
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动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与（ ）取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置。

A. 司机、客调

B. 司机、随车机械师

C. 司机

D. 随车机械师

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-249e-c1d8-c0f5-18fb755e8809.html
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《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（ ）攀登车顶作业。

A. 不准

B. 禁止

C. 严禁

D. 不得

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持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收( )。

A. 　半价空调票票价

B. 　全价空调票票价

C. 　票价差额

D. 　空调票价与已收票价差额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-72d0-c0f5-18fb755e8818.html
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包用车辆使用空调设备时,还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的( )计算。

A. 20%

B. 15%

C. 24%

D. 25%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-6ee8-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路客运运价规则》第二条规定，( )与客运杂费构成全部运输费用。

A. 旅客票价

B. 铁路建设基金

C. 客运运价

D. 行李、包裹运价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-25fb-1d88-c0f5-18fb755e8816.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕484号）中规定：．PIS 文件指包含（ ）等信息的导引文件。

A. 安全

B. 车次

C. 时刻

D. 站名

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《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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