《铁路安全管理条例》规定，（ ）负责全国铁路安全监督管理工作。

空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;发电车、行李车、邮政车各配备( )具防烟毒面具。

客运职工职业道德规定客运职工应当勤恳敬业:做到( ),业务熟练。

客运职工职业道德规定客运职工应当廉洁奉公:做到公道正派,( )。

客运职工职业道德规定客运职工应当礼貌待客:做到( ),举止文明。

客运职工职业道德规定客运职工应当顾全大局:做到( ),密切配合。

客运职工在高空作业时,要( ),梯子有人扶,物品不下掷。

客运杂费不包括( )。

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的( )。

客运人员在( ),必须充分休息,保持精力充沛。

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时,不得涂改,一律按作废票处理。代用票“旅客联”一经剪断,( ),如属特殊情况,应由经办人写出经过,经单位领导签认后,报上级收入管理部门核实处理。