根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（ ）免费返回。

使用移动补票机进行补票作业的,列车上不再配置( )。班组可在退乘后到收入部门打印,交车队统一保存。

使用动车组列车小桌板( )。

食品冷冻储存步骤是( )。

食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有生熟标记,并按标记使用。冰箱按( )分别存放,并有标记、垫布、盖布。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。

实行计算机售票和制票的车站、列车,直接收款人员必须在办理( )方可打印结账报表。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车( )超员。

涉嫌人为破坏造成的事故,在公安机关确认前,定( )责任事故。

涉外职工应熟悉和执行国际( )。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,属铁路责任的投诉,还应提报( )等。