根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（ ）。

站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时,应填写( )。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话,直通列车可增加( )客运作业信息。

站车无线交互系统中,在线补签功能可以( )。

站车无线交互系统在线补签时可以通过输入证件号码、乘车日期、车次和( )查询。

站车无线交互系统在线补签时可以查询的证件类型有( )种。

站车无线交互系统基础数据下载不包括( )。

站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时,需输入( )。

站车无线交互系统查询非本趟车车票时,需使用( )功能。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等( )或有不耐烦表现。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的,属于( )。