《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车应建立消防安全小组，由（ ）为组长。

作废的客货运输票据必须( ),票面上画对角线,并需加盖“作废”戳记。

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( )。

遵纪守法在道德体系中是( )。

尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的( )体现。

自然灾害原因导致的事故,因防范措施不到位,定( )事故。确属不可抗力原因导致的事故,定非责任事故。

资料应保存在车间(队)(作业过程除外),涉及现场安全和服务的资料,班组应有可供查阅的( )。

撰写投诉调查分析报告的标题一般有两种写法,具体是( )。

撰写调查分析报告的正文一般分为( )。

主动积极地为旅客、货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的( )体现出来。