关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（ ）元罚款，责任单位处以（ ）元罚款。

《铁路动车组运用维修规程》中规定动车组固定服务设施由动车(客车)段配备齐全,保持状态良好。动车组出(入)所前,车辆、客运部门应共同检查固定服务设施的状态,办理一次性交接。

代用票在事由栏填写相应的略语:变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变卧”、“变径”。

邮政车、行李车货仓应留有安全通道,宽度不小于0.5m,不得堵塞端门、边门,货物堆码不得超高。

发生线路中断行车时,做好旅客服务工作1.列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管,由列车长按站车交接程序向前方停车站移交。

《铁路旅客运输管理规则》规定,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

动车组列车只发售二等座车学生票。

责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。。

用户使用传真发报时,使用规定的文字不能小于四号字。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客站台应为高站台,应设置安全标线和停车位置标,两端应设置防护栅栏,防护栅栏不得侵限,并悬挂禁行标志。