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列车长题库（官方）

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列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

答案：与我们无关

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客运突发事件快速报告的报告范围客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、（）、（）、（）、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。

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《动车组列车携带品整理作业指导书》帮助重点旅客将小件物品安放到行李架上,引导旅客将大件物品放到大件行李存放处或随意放置。

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可以向接触网上抛挂绳索等物体。

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根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。

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作业场所要保证平坦、整洁,及时清除积水、杂草、(),抓好防滑措施的落实。

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《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点（）以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通。

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折返站停留4小时以上的列车,列车长在验收2小时前进行预检,对发现的保洁问题进行督促整改。

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铁路职工持往返乘车证在出差途中因紧急公务事情中途下车不需补票

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

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《动车组列车服务质量规范》安全使用电源,正确使用电器设备。

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列车长题库（官方）

列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

答案：与我们无关

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A. 火灾爆炸

B. 食物中毒

C. 群体性事件

D. 火灾隐患

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《动车组列车携带品整理作业指导书》帮助重点旅客将小件物品安放到行李架上,引导旅客将大件物品放到大件行李存放处或随意放置。

A. 正确

B. 错误

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可以向接触网上抛挂绳索等物体。

A. 对

B. 错

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A. 全部票价

B. 应补票价

C. 原票票价

D. 已乘区间票价应补票价

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作业场所要保证平坦、整洁,及时清除积水、杂草、(),抓好防滑措施的落实。

A. 　垃圾

B. 　冰

C. 　雪

解析：解析:通用

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A. 15分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 60分钟

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折返站停留4小时以上的列车,列车长在验收2小时前进行预检,对发现的保洁问题进行督促整改。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:长春客运段旅客列车保洁整备质量验收及交接管理考核办法

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铁路职工持往返乘车证在出差途中因紧急公务事情中途下车不需补票

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

A. 检查封印

B. 看首尾号码

C. 逐号检查

D. 首尾盖章

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《动车组列车服务质量规范》安全使用电源,正确使用电器设备。

A. 正确

B. 错误

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