资料、台账应根据功能进行优化合并,只保留必须填记的安全生产、服务旅客或票据现金等相关表报。
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重伤：指造成人员肢体残缺或某器官受到（ ）损伤，致使人体长期存在功能障碍或劳动能力有重大损失的伤害。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS 机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按原收款结算方式办理。
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客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时,不得涂改,一律按作废票处理。代用票“旅客联”一经剪断,( ),如属特殊情况,应由经办人写出经过,经单位领导签认后,报上级收入管理部门核实处理。
A. 原则上不得按作废票处理
B. 原则上可按作废票处理
C. 一律按作废票处理
D. 不得作废
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在( )节假日期间增加节日问候语。
A. 元旦
B. 五一
C. 端午
D. 以上都是
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
A. 50毫米
B. 100毫米
C. 150毫米
D. 200毫米
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旅客不能凭团体旅客证办理（ ）。
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火灾扑灭后,( )要对起火部位进行检查,确认火已完全熄灭,在确保安全的情况下,列车可继续运行。
A. 列车长、乘警
B. 列车长、乘警长、车辆乘务人员
C. 列车长、车辆乘务员
D. 消防人员
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交( )处理。
A. 列车运行前方停车站
B. 中转站
C. 换乘站
D. 旅客到站
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《铁路旅客运输办理细则》第六十三条规定，承运行李应要求旅客出具车票，（ ）不能托运行李。
A. 铁路乘车证
B. 市郊定期客票
C. 车票
D. 代用票
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