为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

列车安全、消防组织健全、制度落实，有（ ）处置预案。

当（ ）人力制动机时，起到制动作用。

电气化铁路附近发生火灾时， 距牵引供电设备带电部分不足( )的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

乘务员（ ）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。

乘务人员行走时与旅客正面相遇，此时应（ ）。

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

客运职工在高空作业时，要（ ），梯子有人扶，物品不下掷。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

车门管理做到（ ）。