列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

A. 单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水。

B. 单程运行时间8～10小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水。

C. 单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部3辆、后部3辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。

D. 单程运行时间8～10小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部3辆、后部3辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 四次

A. 　机车救援

B. 　动车组救援

C. 　换乘至热备动车组

D. 　组织旅客下车

A. 客运工作人员

B. 车辆及客运人员

C. 客运、公安乘务人员

D. 客运、车辆、公安乘务人员

A. 4

B. 4.5

C. 5

A. A

B. B

A. 　货票

B. 　发票

C. 　凭证

D. 　运单

A. 　稽查臂章

B. 　稽查帽子

C. 　稽查证明

D. 　稽查胸牌

A. 对

B. 错