动车组列车在长大隧道发生火灾并停车后，客运乘务组应听从（ ）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

对乘坐卧铺的旅客，车票应由旅客自己保管。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

团体旅客乘车时，车站应优先安排。

革命工作人员残废证可享受半价的客票、附加票。

中华人民共和国残疾军人证由国家后勤部颁发。

符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，除此之外，其他部门不可发售车票。

动车组添乘证是特种乘车证的一种。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。