《铁路旅客运输服务质量规范》规定:面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过( ),不染彩色指甲。女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹。

A. 各席别均可办理一次改签

B. 软席不办理改签，硬席可办理一次改签

C. 改签次数不限

D. 卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签

A. 与旅客走对面时，快走几步抢先越过。

B. 与旅客走对面时，请求旅客协助工作，让出通道，之后抓紧通过并向旅客致谢。

C. 与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

D. 与旅客走对面时，主动让路，背向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

A. 十年

B. 一年

C. 十五年

D. 两十年

A. 　路风

B. 　基础卫生

C. 　服务质量

D. 　收入

A. A

B. B

A. 　按实际重量

B. 　25kg

C. 　30kg

D. 　40kg

A. 铁路乘车证

B. 客运监察证

C. 特种乘车证

D. 车票

A. 工作证和乘车证

B. 工作证和书面证明

C. 证件和证明

D. 出差证明和卡片