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《铁路旅客运输办理细则》发生火灾爆炸等事故时,应(),向客调及上级有关领导报告情况。
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《行细》规定:客车列尾系统的主要功能:()
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《铁路旅客运输规程》旅客如继续旅行,要求将行李继续运至新到站时,可凭()重新办理托运。
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《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后,()开启车门,并监控车门开启状态。
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《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长巡视时必须关注()、、、;
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《铁路旅客运输管理规则》客流调查形式分为()
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发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时,应检查旅客所持车票的()及加剪情况。
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《服务质量规范》规定:空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为()、()。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟,其他时间只能播报应急广播。
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《铁路旅客运输办理细则》持有其他抚恤证的人员,如()等,均不能享受减价待遇。
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《哈尔滨客运段餐车作业指导书》中规定:餐车()、()、()、车窗必须锁闭,按规定进行检查
