《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查一般以（ ）为主，在车站吸引区范围内进行。

外籍旅客指外国国籍的旅客或无国籍的旅客。

《哈尔滨客运段乘务餐售一体化管理指导意见》适用于委外餐售人员必须执行‘先培训、后上岗’制度,未经培训人员委外公司允许私派上岗。

“紧急救护”标识和“急救包”标识统一使用带有“红十字”图样的标牌()

《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定,党员无权在党的会议上批评党的组织。

为确保旅客安全乘降,动车组列车到站前司机、机械师确认列车停站台,正确开启车门,以免发生旅客误降。()

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时,应将第三人同时交站处理。

《铁路旅客运输规程》发现品名不符时,在发站,应补收已收运费与正当运费的差额。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)铁路运输不具有高度集中的特点,各工作环节无须紧密联系、协同配合。

《动车组列车服务质量规范》车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。

编定车次时,原则上以开往北京方向为上行,上行列车都编为双数,下行列车都是单数。