《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

发售加快票到站,必须是所乘坐快车或特快车的停车站。

列车值班员请领票据时,必须当面清点,电子票逐卷清点,填写票据逐组清点,清点无误后双方在客票票据领发簿上签认,严禁信用交接,签收后发生票据短少等差错由领票人员负责。()

《空调列车服务质量规范》行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加暗锁。

对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说。

《动车组列车服务质量规范》配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)在双线区间,仅限于整理列车运行时,方可使列车反方向运行,但旅客列车仅在正方向区间的线路封锁施工、发生自然灾害或因事故中断行车等特殊情况下,经铁路局调度所值班主任准许,方可反方向运行。

《铁路旅客运输办理细则》因列车满员或意外事件列车停止运行,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

《普速列车卫生整备作业指导书》规定:I级收取各茶桌、果皮盘内垃圾,清理车内地面大块垃圾及门头地面垃圾,清倒烟缸。

列车停留看守期间看车人员严禁睡觉。

《动车组列车长巡视检查作业指导书》列车超员15%及其以上,应保证始发后巡视一次、途中主要换流站开车后或终到前至少再巡视一次;