《动车组列车服务质量规范》整备途中标准要求，垃圾车、垃圾箱（桶）、清洁袋、靠背袋网兜、果皮盘（）。

《旅客列车渡海运输作业指导书》规定:渡海作业前,列车长组织列车员提前到达本车厢作业,劝说旅客回到本车厢座位就坐,中上铺旅客到下铺或边座坐好,劝阻旅客不要在车厢内走动,锁好分解车厢两端端门,分解车厢时,要使用安全警示带,防止旅客通过发生危险。

《动车组列车服务质量规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

线路中断时,旅客可在中途站等候,并凭原票在通车前15日内恢复旅行

发售加快票到站,必须是所乘坐快车或特快车的停车站。

列车值班员请领票据时,必须当面清点,电子票逐卷清点,填写票据逐组清点,清点无误后双方在客票票据领发簿上签认,严禁信用交接,签收后发生票据短少等差错由领票人员负责。()

《空调列车服务质量规范》行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加暗锁。

对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说。

《动车组列车服务质量规范》配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)在双线区间,仅限于整理列车运行时,方可使列车反方向运行,但旅客列车仅在正方向区间的线路封锁施工、发生自然灾害或因事故中断行车等特殊情况下,经铁路局调度所值班主任准许,方可反方向运行。

《铁路旅客运输办理细则》因列车满员或意外事件列车停止运行,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。