《动车组列车服务质量规范》要求，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中。下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）。

《空调列车服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。

旅客因疾病在列车上死亡,按规定给付保险金。

因误售、误剪、旅客所持的车票的下车站不停车而造成旅客跳车的属于列车责任。

《旅客列车渡海运输作业指导书》规定:渡海作业前,列车长组织列车员提前到达本车厢作业,劝说旅客回到本车厢座位就坐,中上铺旅客到下铺或边座坐好,劝阻旅客不要在车厢内走动,锁好分解车厢两端端门,分解车厢时,要使用安全警示带,防止旅客通过发生危险。

《动车组列车服务质量规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

线路中断时,旅客可在中途站等候,并凭原票在通车前15日内恢复旅行

发售加快票到站,必须是所乘坐快车或特快车的停车站。

列车值班员请领票据时,必须当面清点,电子票逐卷清点,填写票据逐组清点,清点无误后双方在客票票据领发簿上签认,严禁信用交接,签收后发生票据短少等差错由领票人员负责。()

《空调列车服务质量规范》行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加暗锁。

对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说。