《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（ ）的应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

《高铁快运业务管理办法》中规定：冷藏箱等有特殊运输条件需求的，外部长宽高尺寸之和不大于220厘米，总重量不得超过（ ）千克。

《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。

《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，（ ）。

《管规》规定，组织旅客上、下车时，（ ）。

《管规》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示（ ），不得强词夺理。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，途中厕所保洁以跟踪保洁为主，做到（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，途中及外段折返站的厕所卫生在库内保洁标准的基础上，还应实现：（一）便器无积便、尿液；（二）地面无（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，厕所（ ）等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，厕所墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，厕所纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（ ），孔式纸篓孔壁无积垢。