《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，团体旅客办理改签不应晚于开车前（ ）小时。

动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，区间限速（ ）公里/小时运行。

《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组列车开门运行基本要求中规定：动车组列车防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照（ ）值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近防护网和自行下车。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定：旅客列车空调失效时，（ ）负责配合列车长做好应急处置工作；负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。

《高铁快运业务管理办法》中规定：冷藏箱等有特殊运输条件需求的，外部长宽高尺寸之和不大于220厘米，总重量不得超过（ ）千克。

《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。

《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，（ ）。

《管规》规定，组织旅客上、下车时，（ ）。

《管规》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示（ ），不得强词夺理。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，途中厕所保洁以跟踪保洁为主，做到（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》要求，途中及外段折返站的厕所卫生在库内保洁标准的基础上，还应实现：（一）便器无积便、尿液；（二）地面无（ ）。