免费乘车的儿童单独使用卧铺时，购买（ ）。

旅客列车实名制验票验证的规定是人、票、证一致。

为提升客运服务质量，及时了解和解答旅客问询，杜绝和减少旅客投诉，段决定在列车上公布服务热线

投诉处理结束后，在《旅客投诉登记表》上登记，注明处理结果及责任认定情况（定责与非定责），不做为考核各责任车间、车队的依据

调查结果及反馈原则上普速车不超过10小时、动车不超过5小时，特殊情况可适当延长

质量监督科要对投诉旅客的身份信息、联系方式、投诉内容、证据等资料做好保护管理，有关资料形成电子版录入“投诉问题库”保存2年，以备查阅

对路风问题责任者的处分，按领导人员、管理（专业技术）人员和生产服务人员处分的批准权限和规定程序，由局和责任单位的纪检和路风部门办理。

对路风问题责任人员的责任追究方式中：组织处理、经济考核、纪律处分三种责任追究方式必须同时使用。

“路风监察证”（附件5）仅限履行职责时使用，违规使用证件的，视情节给予组织处理、纪律处分并销毁证件。

调查路风问题需由两人及以上实施，遇特殊情况不足两人时，可以一人。

单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起20日内向做出决定的单位提请申诉。