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头发(),不理奇异发型、不剃光头。

A、　长度适宜

B、　干净整齐

C、　颜色自然

D、　颜色统一

答案：BC

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XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。

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《旅客用药登记簿》相关内容保留（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。

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由救助管理机构工作人员代购专用车票的售、退、改签等业务时，应当出具（）

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《铁路旅客运输规程》承运人调整票价时，已售出的车票（）补收或退还票价差额。

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《铁路旅客票价表》()统称软席。

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应停车的客运列车错办通过,定车站责任;在区间乘降所错误通过,定机务单位责任。

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：路局和各单位应利用电视、广播、报刊等新闻媒体，广泛宣传铁路火灾事故的预防、( )的常识和办法。

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列车超员时对于无铺重点旅客，优先安排补卧且补卧时安排下铺；对已持有中、上铺位的特殊重点旅客，列车要尽量帮助调整到下铺，列车无力安排时，可动员旅客帮助调整或做好（）。

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防洪线路中断铁路局应当有( )随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款、开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。

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多选题

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头发(),不理奇异发型、不剃光头。

A、　长度适宜

B、　干净整齐

C、　颜色自然

D、　颜色统一

答案：BC

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XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。

A. 正确

B. 错误

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《旅客用药登记簿》相关内容保留（）。

A. 当年

B. 当月

C. 最近半年

D. 半年度

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。

A. 3min

B. 4min

C. 5min

D. 6min

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由救助管理机构工作人员代购专用车票的售、退、改签等业务时，应当出具（）

A. 代购工作人员身份证件

B. 受助人员身份证

C. 《专用车票购票凭证》

D. 残疾证

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《铁路旅客运输规程》承运人调整票价时，已售出的车票（）补收或退还票价差额。

A. 另行

B. 重新计算

C. 作废，另

D. 不再

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《铁路旅客票价表》()统称软席。

A. 　软座、软卧

B. 　硬座、硬卧

C. 　软座、硬卧

D. 　硬座、软卧

点击查看答案

应停车的客运列车错办通过,定车站责任;在区间乘降所错误通过,定机务单位责任。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：路局和各单位应利用电视、广播、报刊等新闻媒体，广泛宣传铁路火灾事故的预防、( )的常识和办法。

A. 避险

B. 避灾

C. 自救

D. 互救

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列车超员时对于无铺重点旅客，优先安排补卧且补卧时安排下铺；对已持有中、上铺位的特殊重点旅客，列车要尽量帮助调整到下铺，列车无力安排时，可动员旅客帮助调整或做好（）。

A. 服务工作

B. 解释工作

C. 安全宣传

D. 服务解释

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防洪线路中断铁路局应当有( )随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款、开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。

A. 技术设备条件

B. 卫生状况

C. 服务备品

D. 人员状况

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