总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交( )处理。

《中华人民共和国铁路法》旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达到站。

《齐客普速旅客列车标识设置标准》25型车体：区间牌贴上边缘与车厢车窗下面绿色漆下边缘对齐。

　《旅游列车开行管理办法》开行旅游列车必须使用22B型以上客车。

《旅游列车开行管理办法》除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

《旅游列车开行管理办法》代用票记事栏应当载明团体旅客证的起止号。经由栏不需填写。

《旅游列车开行管理办法》包车费用由开始站使用代用票一次收清，其他站、车不得再另外收取任何费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在指定位置设置电源插板，供乘务员办公充电使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定地方公开发售，公布手续费收费标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规范设置无障碍厕所、座席、专用座椅等设施设备，作用良好。