《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。

A. 发售学生票时，记载“学”字

B. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数

C. 办理团体票时，注明团体旅客证的起止号

D. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”

A. 浅色系

B. 深色系

C. 不限

D. 一色

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 司机

A. 　敬畏自然

B. 　尊重自然

C. 　顺应自然

D. 　保护自然

A. 不理奇异发型

B. 不留长发

C. 不染发

D. 不剃光头

A. 立即停车；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；设置防护；报告救援;保护现场；协助查访；认真取证。

B. 立即停车；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；设置防护；报告救援；抢救伤员；保护现场；协助查访；认真取证。

C. 立即停车；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；报告救援；抢救伤员；保护现场；协助查访；认真取证。

D. 立即停车；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；设置防护；报告救援；抢救伤员；保护现场；认真取证。

A. 值班站长

B. 客运值班员

C. 上水员

D. 服务台

A. 　普快

B. 　快速

C. 　加快

D. 　卧铺

E. 　空调

F. 　硬卧

G. 　软卧

A. 全体职工

B. 党员代表

C. 职工代表

D. 少数民族代表