A、业务工作
B、业务技术
C、服务质量
D、职业技能
答案：A
解析：主动积极为旅客、货主服务需要铁路职工在各自岗位上展现出业务工作能力。这包括熟悉业务流程、掌握操作技能等。选项A正确体现了这一点。
A、业务工作
B、业务技术
C、服务质量
D、职业技能
答案：A
解析：主动积极为旅客、货主服务需要铁路职工在各自岗位上展现出业务工作能力。这包括熟悉业务流程、掌握操作技能等。选项A正确体现了这一点。
A. 追究刑事责任
B. 从重处罚
C. 处一年有期徒刑
D. 处三年有期徒刑
解析：铁路职工违反规章制度造成事故，涉及刑事责任。
A. 立即
B. 1小时内
C. 2小时内
D. 3小时内
解析：在客运列车发生事故后，必须立即向相关单位报告，以便及时处理事故。
A. 客运记录
B. 旅客携带物品清单
C. 说明
D. 电报
解析：发生旅客人身伤害后，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，一份存查，一份移交相关材料。
A. 顺序
B. 顺组
C. 票号顺序
D. 分别
解析：客货票据必须按照票号顺序使用。
A. 手续费和罚款
B. 罚款、手续费和携带品超重、超大
C. 手续费和携带品超重
D. 卧铺票价
解析：根据铁路退票规定，线路中断旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，应当退还全部票价，包括在列车上补购的车票。但是，罚款、手续费和携带品超重、超大等费用是不退还的。
A. 客运记录
B. 行李、包裹交接证
C. 转运单
D. 代用票
解析：旅客遗失物品需要转送时，应填写客运记录和行李、包裹交接证。客运记录用于记录旅客信息和遗失物品信息，行李、包裹交接证用于确认物品的交接过程。选项AB涵盖了这两个关键步骤。
A. 通过台
B. 风挡
C. 行李架上
D. 过道
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》第五十条规定，旅客随身携带品应放在行李架上，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A. 对
B. 错
解析：客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册，说明票据的材质和制作方式。
A. 先生/女士，您好，请您妥善保管随身携带品或贵重物品。
B. 请您妥善保管随身携带品或贵重物品，防止丢失，谢谢配合。
C. 先生/女士，您好，请您妥善保管随身携带品或贵重物品，防止丢失。
D. 先生/女士，您好，请您妥善保管随身携带品或贵重物品，防止丢失，谢谢配合。
解析：根据旅客贵重物品外露或没有安置好随身物品时，及时提醒旅客妥善保管，防止丢失被盗。选项D是最为礼貌和全面的提醒用语，包括了提醒、保管、防止丢失以及感谢配合等内容。
A. 口香糖
B. 瓜子
C. 花生
D. 西瓜
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，不得出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。口香糖易粘在座椅上，影响环境卫生。
