《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

车辆一般分为客车、货车、和特种用途车。

《铁路技术管理规程》规定在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为“安全线”。

“关门车”是指客车边门故障而不能开启的车辆。

机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。

乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。

列车员主要是做服务工作，法律基本知识不一定要具备。

做好列车服务主要是对上级领导负责。

铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。

铁路服务形象的评判，由领导说了算数。

从客运服务角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。